En Beejau trabajamos con amor y respeto por las abejas, los territorios y las personas. Queremos que cada producto llegue a tus manos tal como lo esperas, por eso te compartimos nuestra política de envíos y devoluciones, para que sepas cómo funciona el proceso y qué hacer si algo no sale como debería.

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano. Por el momento, no realizamos despachos internacionales. Procesamos los pedidos entre 1 y 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los tiempos de entrega varían según el destino: pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles.

El valor del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra. Si tu pedido es igual o superior a $250.000 COP, el envío corre por nuestra cuenta. Trabajamos con transportadoras confiables que permiten hacer seguimiento de tu pedido. Apenas salga de nuestras manos, recibirás un número de guía para rastrearlo.

Es muy importante que los datos de entrega estén correctos. Si hay errores en la dirección y la transportadora no logra entregar el pedido, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

En cuanto a cambios y devoluciones, puedes solicitarlos si el producto que recibiste está dañado, en mal estado o no corresponde con lo que pediste. No aplican devoluciones si no te gustó el sabor o si el producto ya fue abierto, ya que todos nuestros productos son artesanales, naturales y no manipulamos su sabor ni apariencia.

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para reportar cualquier novedad. Puedes escribirnos por WhatsApp al 314 236 0492 o al correo contactanos@newecology.com.co, enviándonos una foto del producto y de la guía de envío.

Para aceptar la devolución, el producto debe estar cerrado, en su empaque original y con sus etiquetas intactas. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, si ya fue abierto o manipulado, no podrá ser devuelto.

Si el error fue nuestro, nosotros asumiremos los gastos del nuevo envío. Si el cambio es por decisión del cliente, los costos logísticos deben ser cubiertos por quien realiza la devolución.

Una vez aprobado el caso, tienes tres opciones: te enviamos el producto correcto, te damos un bono por el mismo valor para una próxima compra, o realizamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si algo no sale como esperabas, aquí estamos para ayudarte. Queremos que tengas una experiencia tranquila y satisfactoria.

Correo: contactanos@newecology.com.co

WhatsApp: 314 236 0492